Если у вас возникли проблемы или вопросы, вы можете обратиться к службе технической поддержки. Мы ставим перед собой задачу оперативно и качественно решать возникающие проблемы и отвечать на Ваши вопросы. Для нас очень важно каждое обращение.
В случае обнаружения критической ошибки, команда специалистов «Элком+» прилагает все усилия к ее скорейшему исправлению.
Клиентам, которые используют систему Радиус-IP, предоставляется расширенная техническая поддержка на весь период действия лицензионного договора. Дополнительная техническая поддержка предоставляется на условиях составления соответствующего дополнительного договора.
Обращаясь в службу технической поддержки, как можно подробнее опишите проблему, с которой Вы столкнулись. Более оперативно разрешить проблему поможет следующая информация:
- Версия программного обеспечения (можно узнать в окне «О Программе»)
- Конфигурация компьютеров диспетчера и радиосервера (процессор, память, жесткий диск, операционная система)
- Версии прошивок базовой и абонентских радиостанций.
Перечень услуг по обслуживанию и технической поддержке включает следующие услуги:
- Удаленная проверка и настройка оборудования
- Срочный выезд специалиста в случае любых неполадок
- Профилактические работы для поддержания эффективной работы системы
- Администрирование систем связи
- Услуги по перепрограммированию, настройке, демонтажу, расширению системы
- Поддержание работоспособности, настройка и ремонт оборудования
- Консультирование по вопросам эксплуатации систем Радиус-IP как по телефону/электронной почте, так и с выездом на предприятие
- Решение проблем, связанных с ремонтом оборудования.
Обратите внимание, что надежность работы оборудования связи зависит от нескольких важных правил:
- Качество установки и настройки
- Точное выполнение правил эксплуатации
- Своевременное профилактическое обслуживание.